超500次实测寿险业:AI客服完全漠视“癌症患者”情绪

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值得注意的是,寿险复杂而专业,人机多轮对话必不可少。但在实测时,15家受测评寿险App的智能客服在多轮对话中几乎全军覆没,鲜少能够准确保持三轮以上对话的智能客服。即使能短暂保持对话连贯性,也多数以“预设问题”或“转人工”应付,无法展现真正的智能交互能力。

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Behavior

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更深入地研究表明,关于是否可以借鉴医药研发的分阶段验证体系,我认为可以借鉴,不能生硬照搬,关键在于找到安全底线与创新活力之间的动态平衡。医疗AI与医药产品有着本质区别,医药属于化学或生物制品,其属性一旦确定,获批后可以长期稳定使用,而医疗AI是数据驱动的软件算法,核心价值在于通过持续学习实现快速迭代、不断优化,过于复杂的验证体系和冗长的流程,可能会大幅增加企业的研发成本和推进周期,反而会束缚AI医疗技术的创新活力,甚至让一些有潜力但资源有限的创新技术难以落地。

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李娜,独立研究员,专注于数据分析与市场趋势研究,多篇文章获得业内好评。

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