05版 - 天更蓝了,水更绿了,身边人更健康长寿了

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36氪首发

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最后,测试结果令人失望:仅中国人寿、平安人寿和友邦人寿部分通过测试,能够提示理赔流程,给出基本的操作指引。更为关键的是,无一家机构能够识别客户话语中蕴含的“激动”“质疑”等情绪信号,并据此调整话术和服务策略。当客户用急促的语气质问“多久能赔钱”时,系统依然机械地重复着标准化的流程说明,完全无视了客户情绪背后的紧急诉求和心理需求。

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关于作者

孙亮,资深行业分析师,长期关注行业前沿动态,擅长深度报道与趋势研判。

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